Mais do que nunca os serviços de delivery estão ganhando força nos diferentes ramos de mercado. Inclusive, negócios que nunca pensaram em implementar esse serviço estão na corrida para suprir as necessidades dos clientes diante da pandemia em que estamos vivendo.
Você quer dicas rápidas, porém muito efetivas sobre como ter sucesso atendendo o seu cliente por meio do delivery? Vem com a gente que vamos abordar esse assunto hoje. E fica a dica desde já: este conteúdo é valioso até para quando a pandemia passar.
Deve resolver um problema
Imagine por quais os tantos motivos que um cliente opta por solicitar um delivery. O motivo atual até pode ser o distanciamento social que o momento exige, porém, expanda a mente e pense nos tantos outros: pode ser porque não tem carro para ir até o seu estabelecimento, está chovendo, está ocupado.
É importante que você, durante a comunicação do serviço de delivery, indique possíveis problemas e como o serviço de entrega pode ajudar o cliente a resolver.
Por exemplo, se você é um restaurante, pode ter uma das comunicações da seguinte forma: “Você está no escritório até tarde e a fome bateu? Solicite seu prato favorito e quando você menos esperar, estamos entregando a sua comida para você voltar a trabalhar com mais energia”.
Esse foi apenas um exemplo de muitas outras soluções que um serviço de delivery pode resolver.
Tenha um sistema confiável
Seja um aplicativo de telefone ou até mesmo o WhatsApp Business. É necessário ter um sistema confiável para que você possa atender sempre da melhor forma o seu cliente.
Não economize no sistema, pois é ele o responsável pelo meio de comunicação entre você e o cliente.
Cumpra com o que promete
Seja prazo de entrega, seja a qualidade dos ingredientes, seja o que for. Você sempre deve se preocupar em pelo menos cumprir com que a sua comunicação prometeu.
Atrasos na entrega podem acontecer? Podem! Mas, é seu dever informar ao cliente sobre o atraso. Isso mostra que você se preocupa e que está fazendo o possível para que o delivery chegue lá o mais rápido possível.
Solicite feedback
Se você não souber o que pode melhorar, como irá criar uma estratégia com melhorias?
São os próprios clientes que devem lhe dar feedback sobre isso. Entretanto, é necessário abrir um canal de comunicação que permita isso. Pode ser uma mensagem no WhatsApp depois da entrega ou até mesmo um e-mail.
Peça desculpas
Todos os estabelecimentos erram. Não adianta. Um dia você será um deles. Entretanto, o ato nobre de pedir desculpas pode recuperar um cliente insatisfeito.
Interaja sempre com o cliente
Nunca deixe um comentário, seja elogio ou crítica, sem resposta. E em tempos onde os robôs estão automatizando as redes sociais, lembre-se de que os clientes estão carentes de contato humano, de marcas humanizadas. Por isso, vale a pena você investir em uma equipe responsável por responder e dar a atenção exclusiva e dedicada para clientes nas redes sociais.
Não use somente respostas prontas onde o seu cliente percebe que é bem provável que você não leu ou nem se importou com o que ele escreveu. Se você quer a inspiração de uma marca que faz muito bem isso é o Nubank. Lembre-se de que mesmo eles sendo um banco, o serviço de delivery deles acontece quando eles entregam os cartões para seus clientes. Inspire-se.
Você sente que a sua marca precisa de ajuda para implementar o serviço de delivery e garantir o sucesso? Fale com a nossa equipe, estamos dispostos a lhe ajudar!
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Data: 05/03/2021