É cada vez maior a inserção do delivery por meio do WhatsApp no processo de compra pelos consumidores. A ferramenta deixou de ser um mero aplicativo de troca de mensagens para ser um dos maiores facilitadores de negócios por sua comodidade e praticidade.
Embora seja ágil, é preciso saber administrar a quantidade de pedidos, principalmente, se tratando de restaurantes, pizzarias, lanchonetes ou pequenas empresas que possuam demanda razoável.
Para tanto, é fundamental trabalhar a estratégia do serviço e otimizar o atendimento ao cliente, a fim de que não ocorram atrasos nas entregas e, consequentemente, a insatisfação dos clientes.
Isso é possível através da integração do sistema para delivery e o WhatsApp Business, o qual permite a interação direta com o cliente, além de usar instrumentos que automatizam, classificam e respondem mensagens de forma rápida.
Quer saber mais como funciona? Continue lendo!
O que é o WhatsApp Business?
Lançado em 2018 após longos testes, a ferramenta foi desenvolvida, principalmente, para os proprietários de empresas de pequeno porte, que necessitam entrar em contato com seus clientes de forma organizada e funcional.
O WhatsApp Business possibilita:
• Produzir respostas automatizadas;
• Criar catálogo para exibir produtos/serviços;
• Configurar horário de atendimento personalizado;
• Oferecer suporte ao cliente;
• Enviar notificações importantes;
• Cadastrar contatos, entre outros.
Como funciona?
A ferramenta diferencia contas pessoais de contas comerciais a partir de algumas funcionalidades. É possível configurar um perfil empresarial, inserindo informações úteis da empresa, descrição do seu negócio, endereço, telefone, e-mail para contato e site.
Assim como no WhatsApp original, a versão web também está disponível para o WhatsApp Business.
Vantagens ao utilizar o WhatsApp Business em vendas delivery
Com mais de 1,3 bilhão de usuários em todo mundo, a ferramenta tem sido cada vez mais utilizada. Conheça algumas vantagens que o aplicativo pode proporcionar ao seu negócio:
• Praticidade: por ser um aplicativo prático, ele aproxima o cliente da empresa/estabelecimento, melhorando a relação;
• Perfil empresarial: permite criar perfil exclusivo do negócio, com suas respectivas informações e horários de atendimento;
• Ferramentas inteligentes: oferece disparos automáticos de respostas rápidas para questões frequentes, além de mensagens de saudação apresentando seu negócio aos seus clientes e de ocupado quando você estiver ausente e não puder atendê-los;
• Estatísticas de mensagens: análise de métricas para saber se tudo está funcionando corretamente, qual o número de mensagens recebidas, bem como o número de mensagens lidas;
• Tipos de conta: os clientes terão segurança em fazer o pedido, pois perceberão que estão se comunicando com uma empresa, já que você será catalogado como uma conta empresarial. Com o tempo, as empresas terão suas contas confirmadas, após a verificação se o número de telefone cadastrado no aplicativo é o mesmo da empresa.
Atuar no marketing por meio do WhatsApp Business poder aumentar substancialmente a efetividade de seu negócio, uma vez que as mensagens comerciais enviadas automaticamente possuem taxa de abertura de 96%, número muito relevante.
Assista abaixo como criar sua conta no WhatsApp Business e começar a aproveitar tudo que essa ferramenta pode propiciar.
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Data: 10/01/2020
